COUPANG [교환/반품] 교환/반품 비용 결제는 어떻게 하나요?
상품 문제 혹은 배송 지연 등 판매자 사유로 교환/반품을 하는 경우에는 비용이 발생하지 않습니다. 단, 구매자의 단순 변심으로 교환/반품을 하는 경우에는 아래와 같이 비용이 발생합니다.
COUPANG [취소] 할인쿠폰을 사용해 주문한 뒤 취소했는데 재발행이 되나요?
할인쿠폰의 유효기간이 종료되기 전에 주문 취소가 완료되면 쿠폰 재발행이 가능합니다. 단, 유효기간이 종료된 할인쿠폰은 주문 취소가 완료되어도 재발행이 되지 않습니다.
주문 취소를 신청한 후 취소가 완료되기까지 일정 시간이 소요되며, 각 주문마다 소요시간은 다를 수 있습니다. 따라서, 주문 취소가 완료되기까지 기다려 주시기 바랍니다.
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COUPANG [회수] 오늘 반품접수 했는데, 상품은 언제 가져가나요?
반품 접수 후 상품 회수 일정은 상품 유형에 따라 다양합니다. 자세한 내용은 아래의 상품별 회수 일정을 확인해 주세요.
로켓배송 상품
반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1일 이내 쿠팡친구 방문 예정
로켓직구 상품
반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정
판매자 배송 상품
• 일반택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사 방문 예정
• 화물택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 6일 이내 택배기사 방문 예정
• 업체직송 : 판매자 별도 연락 예정
반품 접수 후 반품할 상품을 재포장하여, 반품 신청 시 선택한 회수지에 상품을 놓아두세요. 반품할 상품이 많은 경우에는 상품 정보를 정확히 확인 부탁드립니다. 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.
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COUPANG [판매자] 상품이 배송 중인데, 주문을 취소할 수 있나요?
이미 배송이 시작된 상품은 마이쿠팡에서 직접 반품신청으로 접수할 수 있습니다. 단, 판매자 상품은 배송 시작 이후 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비를 차감 후 환불됩니다.
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마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품신청] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.
• 판매자에게 상품 도착 후 승인 취소가 완료됩니다.
• 반품비용을 제외한 환불 예정금액은 취소접수 화면에서 확인이 가능합니다.
• 반품비는 판매자 및 상품에 따라 상이하며 상황에 따라 별도 입금이 요청될 수 있습니다.
• 도서산간 지역, 설치 상품, 업체에서 직접 배송하는 상품의 경우 반품비가 추가될 수 있습니다.
• 반품 신청 이후 배송된 상품은 택배기사에게 수취거부를 말씀해 주시기 바랍니다.
• 반품을 접수했지만 배송된 상품은 평일 1~3일 이내 택배기사가 방문하여 회수해 갑니다.
• 신선/냉장/냉동 상품의 경우 재판매가 불가한 상품의 특성상 단순 변심에 의한 반품 신청이 제한됩니다.
• 주문제작, 해외 구매대행, 신선/냉장/냉동 상품, 설치 가전의 경우 마이쿠팡에서 반품 신청이 가능하지 않으므로 판매자에게 문의해 주시기 바랍니다.
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출처: 쿠팡
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