롯데마트 [현금영수증] 현금영수증 공급자가 롯데ON이 아니에요?

LOTTE MART [현금영수증] 현금영수증 공급자가 롯데ON이 아니에요?
롯데ON은 통신중개판매업자로 판매자가가 아니므로 영수증에 '롯데ON'으로 표시되지 않으며 영수증에는 롯데쇼핑으로 표시됩니다.





LOTTE MART [반품방법] 장보기 상품을 오프라인매장에서 직접 교환/반품해도 되나요?
장보기 상품의 교환/반품은 오프라인 매장에서 처리가 불가합니다.
[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]에서 교환/반품접수를 이용해 주세요.






LOTTE MART [교환취소] 교환접수를 취소/철회하고 싶은데, 어떻게 해야하나요?
[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]하단에 [교환취소하기]를 선택하면 교환취소가 가능합니다.

 

LOTTE MART [교환방법] 마트 장보기 상품 교환은 어떻게 하나요?
[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]에서 교환접수가 가능합니다.
교환접수를 선택하면 수거 및 교환상품 방문 회차 선택이 가능합니다.
단, 최초 배송된 배송지로만 수거가 가능합니다.

LOTTE MART [교환방법] 반품을 교환으로 변경하고 싶어요. 어떻게 하나요?

반품을 교환으로 전환은 불가하여 반품 취소 후 교환으로 접수해야 합니다.
[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]하단에 [반품취소하기]를 선택하면 반품취소가 가능합니다.
답변이 충분하지 않으셨나요?



LOTTE MART [교환방법] 교환접수는 어떻게 하나요?
[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]에서 [교환 접수]를 선택하시면 교환접수가 가능합니다.
 
1. 주문 내역 클릭
2. 주문상세에서 교환 원하는 상품 선택 후 교환접수 클릭
3. 교환사유 선택 및 기재
4. 수거방법 확인 (수거지/배송지 변경 필요시 "수거지와 배송지가 다릅니다." 선택)
5. 교환배송비 확인
6. 교환 주의사항 확인 동의 체크
7. 교환접수 클릭
 
교환을 원하는 상품이 신청 가능 목록에 없는 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

LOTTE MART [교환방법] 교환접수 시 처음 배송지 말고 다른 곳으로 배송 받을 수 있나요?

교환상품의 출고지시 전까지 [마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세 > 교환 배송 정보]에서 [변경]버튼을 선택하여 교환 배송지 변경이 가능합니다.
단, 상품이 회수된 이후에는 변경이 불가합니다.




LOTTE MART [교환방법] 상품 수거지와 교환상품 배송지를 변경하고 싶어요. 어떻게 하나요?
교환접수할때 수거지와 배송지 변경이 가능합니다.
교환접수를 한 후에는 [마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세 > 교환현황]에서 수거지와 교환배송지 변경이 가능합니다.
단, 수거지는 회수지시 전까지만, 교환배송지는 교환 출고지시 전까지만 변경이 가능하며 롯데마트의 일부 상품은 배송지 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.




LOTTE MART [반품방법] 반품상품 수거지를 변경하고 싶어요. 어떻게 하나요?
[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세 > 반품현황]에서 수거지 변경이 가능합니다.
단, 상품 회수지시 전까지만 변경 가능한 점 참고 부탁드립니다.

LOTTE MART [반품취소] 반품접수를 취소/철회하고 싶은데, 어떻게 해야하나요?

[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세 > 반품현황]하단에 [반품취소하기]를 선택하면 반품취소가 가능합니다.
단, 회수지시 이후에는 철회가 불가합니다.






LOTTE MART [반품방법] 반품접수는 어떻게 하나요?
[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]에서 반품하시려는 상품을 선택 후 [반품 접수]를 선택하시면 반품접수가 가능합니다.
단, 중개 판매 상품의 경우, 판매자가 반품요청건 승인 후 반품이 진행 됩니다.
판매자의 정책에 따라 반품이 보류되거나 반품신청이 취소 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

[반품 프로세스]
 1. 주문 내역 클릭
 2. 반품 원하는 상품 선택 후 반품접수 클릭
 3. 반품사유 선택 및 기재
 4. 수거방법 확인 (수거지 변경 필요시 '수거주소 변경' 클릭)
 5. 반품배송비/수거방법 및 환불금액 확인
 6. 반품 주의사항 확인 동의 체크
 7. 반품접수 클릭

LOTTE MART [교환일정] 교환접수 후 새 상품은 언제 받을수 있나요?

[마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세]에서 교환 진행 상황을 확인 하실 수 있습니다.
교환 접수 후 진행 절차는 다음과 같습니다.

1. 배송된 상품의 회수진행 (회수 지시일로부터 [평일기준/휴일제외] 2~3일 內 수거기사 방문)
2. 수거된 상품이 판매자에게 입고되면 상품 검수진행 (검수기간 3~5일 소요[평일기준/휴일제외])
3. 검수과정이 끝나면 새 상품 준비 후 발송

※ 교환 진행 과정 중 상품의 재고 부족으로 인해 환불로 안내가 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.

LOTTE MART [교환방법] 다른 상품으로의 교환도 가능한가요?

다른 상품으로의  옵션도 교환이 가능합니다.
단, 상품의 판매상태(판매중지/판매종료), 품절, 가격변경, 최대구매수량 초과 등의 사유로 교환이 되지 않을 수 있습니다.
교환이 불가능 한 상태로 확인되는 경우 수령한 상품 반품 후 신규주문 부탁 드립니다.
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LOTTE MART [교환일정] 교환접수를 했는데 수거 기사님이 방문하지 않아요.
택배로 발송된 상품의 수거는 일반적으로 회수지시일로부터 평일 기준 2~3일 내 택배기사 방문 및 수거 진행 됩니다.
해당 기간이 경과되었음에도 기사님이 방문하지 않은 경우 재수거 접수를 위해 고객센터로 문의 부탁드립니다.