롯데마트 [반품일정] 반품접수 했는데 수거 기사님이 방문하지 않아요.

LOTTE MART [반품일정] 반품접수 했는데 수거 기사님이 방문하지 않아요.
택배로 발송된 상품의 수거는 일반적으로 회수지시일로부터 평일 기준 2~3일 내에 이루어집니다.
해당 기간이 경과되었음에도 수거기사가 방문하지 않은 경우 재수거 접수를 위해 고객센터로 문의 부탁 드립니다.



LOTTE MART [반품일정] 반품접수 후 환불은 언제 되나요?
[마이롯데 > 주문/배송내역 > 주문상세 > 반품현황]에서 반품 진행 상황을 확인 하실 수 있습니다.

반품 접수 후 진행 절차는 다음과 같습니다.
1. 배송된 상품의 회수진행 (회수 지시일로부터 [평일기준/휴일제외] 2~3일 內 수거기사 방문)
2. 수거된 상품이 판매자에게 입고되면 상품 검수진행 (검수기간 [평일기준/휴일제외] 3~5일 소요)
3. 검수과정이 끝나면 결제금액 환불






LOTTE MART [반품방법] 주문한 장보기 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
고객님이 주문 시 품절일 경우 [다른 상품으로 대체]로 선택하여 주문한 경우, 해당 상품이 매장에 재고가 없어 다른 비슷한 상품으로 대체되어 배송되어 질 수 있습니다.
상품 수령시 영수증 내 상품 내역서 확인을 통해 확인 하실 수 있으며, 이런 경우가 아닌 일반적인 잘못된 배송서비스로 다른 상품이나 상품이 빠진 경우 고객센터 연락 부탁드립니다.







LOTTE MART [반품방법] 반품접수가 불가능한 경우가 있나요?
전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률(전자상거래법)에서 규정하는 반품불가 사례는 아래와 같습니다.
 
1. 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우.
　(다만, 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우
5. 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우
6. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화등 또는 이와 유사한 재화등에 대하여
　통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우
 
 
[반품어려운 사례 ]
 
1. 상품을 사용/수선/세탁한 경우
2. 가전/가구 등의 상품을 설치/장착 했을 경우
3. 개별적인 주문에 의해 맞춤 제작된 상품 (맞춤 정장, 각인서비스가 완료된 상품 등)
4. 화장품의 밀봉씰을 개봉했을 경우 (단순 외부 포장 개봉의 경우 반품 가능)
5. CD/DVD 등의 포장을 제거했을 경우
6. 변질이 쉬운 신선식품 또는 저온 보관식품의 배송이 시작된 경우
7. 기타 판매자가 반품을 거부하는 경우 (단, 판매자 거부 사유보다 법령을 우선 적용함)
 
특정 상품군 또는 상품의 상태에 따라 교환/반품이 불가한 경우가 있으니 반품접수 전 미리 확인 부탁 드립니다.




LOTTE MART [반품방법] 반품접수 가능한 기간은 언제까지인가요?
반품접수는 상품의 구매확정 전까지 접수가 가능합니다.
구매확정을 했으나 운송장 기준으로 배송완료일로부터 7일 이내에 반품을 원하는 경우판매자에게 직접 문의 혹은 롯데ON 1:1문의, 채팅상담으로 문의주시기 바랍니다.

LOTTE MART [반품방법] 반품내역 확인은 어떻게 하나요?

[마이롯데 > 취소/교환/반품 내역]에서 최근 2개월 이내 진행했던 취소/교환/반품 내역을 확인 할 수 있습니다.

 

LOTTE MART [반품방법] 판매자가 반품보류처리를 했어요. 어떻게 하나요?
[마이롯데 > 주문/배송내역 > 주문상세 > 반품현황] 상세보기 에서 판매자 문의하기를 통해 반품보류 사유를 문의하실 수 있으며, 반품보류 시 고객님의 연락처로 반품보류 관련 알림톡이 발송됩니다.

반품사유 변경 혹은 반품비 결제의 경우 반품보류로 전환될 수 있으니 알림톡 확인 후 [반품현황]에서 변경된 사유 승인 혹은 반품비 결제를 부탁드립니다.






LOTTE MART [반품일정] 반품진행상황은 어디서 확인할수 있나요?
[마이롯데 > 주문/배송내역 > 주문상세 > 반품현황] 혹은 [마이롯데 > 주문/배송내역 > 취소/교환/반품 내역] 에서 진행중인 반품내역을 확인 하실 수 있습니다.




LOTTE MART [교환방법] 교환배송비 결제는 어떻게하나요? 결제가능한 수단은 어떤게 있나요?
업체귀책으로 인한 교환 시 교환배송비가 부과되지 않습니다.
교환배송비는 교환 접수 시 금액 확인 및 결제 가능하며 카드로 결제할 수 있습니다.
단, 교환 시 구매하신 상품에 대한 교환만 가능하며 다른 상품의 변경(옵션,사이즈 변경 포함)은 어려운 점 양해 부탁드립니다.




LOTTE MART [교환취소] 교환접수 취소/철회는 언제까지 가능한가요?
교환접수 후 회수완료 전까지 교환접수 취소가 가능합니다.





LOTTE MART [반품취소] 반품접수 취소/철회는 언제까지 가능한가요?
반품접수 후 회수완료 전까지 반품접수 취소가 가능합니다.




LOTTE MART [교환/반품비] 반품시 배송비는 얼마인가요?
상품에 문제가 있는 경우 반품 배송비는 무료입니다.
단, 고객님의 단순변심에 의한 반품시에는 비용이 발생하며 상품에 따라 반품배송비는 상이합니다.
반품 접수화면 내에서 발생하는 택배비용과 지불방식을 확인하실 수 있습니다.





LOTTE MART [교환/반품비] 교환/반품 비용은 어떻게 결제하나요?
교환/반품비용은 교환/반품을 접수할때 카드로 결제가 가능하며, 반품할때 차감환불이 가능한 경우에는 차감환불이 됩니다.






LOTTE MART [교환/반품비] 교환/반품 비용은 누가 부담하나요?
교환/반품을 요청하시는 사유에 따라 비용 부담 주체가 달라집니다.
상품의 하자, 오배송 등 판매자/당사 과실일 경우 교환/반품비가 발생하지 않으며, 고객님 변심에 의한 교환/반품 사유일 경우 교환/반품비가 발생합니다.